Job Purpose : To ensure the accuracy, availability, and usability of Customer Relationship Tariff customer data. This role is pivotal in effectively deploying and managing Customer Data Systems, ensuring data integrity, and adhering to regulatory requirements. Description : Collaborate in developing the Customer Data Management strategy aligned with business objectives. ▪ Manage changes and adjustments to the Customer Tariff Management strategy to support long-term business goals. Oversee and ensure timely updates of customer-related Tariff data to maintain accuracy and integrity. ▪ Set accuracy targets for Customer Tariffs and accounts aggregation, and monitor compliance with APSR resolution & Agreed Process. ▪ Tariff update in CRM, Orion, and other systems. ▪ Tariff validation and gap analysis by reviewing and validating data entries to ensure they adhere to established guidelines. ▪ Support the Customer service team and other departments to provide and reach the correct customers' tariff details without any issue. Ensure precise data matching, integration, and workflows across operating systems. ▪ Manage customer data and ensure updating CRM and other systems. Address and resolve complaints concerning customer Tariff data and accounts aggregation using agreed processes and timeframes. ▪ Schedule planned Tariff Verification for Customers. ▪ Receives Customers applications /Requests & register them in the related ▪ systems. ▪ Follow-up Open cases in the related systems with the concerned departments ▪ to close those cases in an agreed time frame. Maintain the confidentiality and reliability of Customer Data. Provide timely reports related to Customer Data as requested. ▪ Assist and provide support to other departments in managing Customer Tariffs, accounts aggregation & Systems Identify and establish processes, adhering to internal procedures, and recognizing the need for process improvements. ▪ Uphold IT security standards and raise awareness of IT security aspects. Understand and adhere to the company's Health, Safety, and Environment (HSE) standards. ▪ Comply with company policies and procedures. Minimum Qualifications : Bachelor’s degree in accounting, finance, Business Management, IT, or related field. Professional Experience: +1 years of experience in Commercial Affairs, Customer Affairs, or any related field. الغرض من الوظيفة (Job Purpose): ضمان دقة وتوفر وقابلية استخدام بيانات تعرفة العملاء ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Tariff). يلعب هذا الدور دوراً محورياً في تطبيق وإدارة أنظمة بيانات العملاء بكفاءة، وضمان سلامة البيانات والامتثال للمتطلبات التنظيمية. الوصف الوظيفي (Description): المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة بيانات العملاء بما يتماشى مع أهداف العمل. إدارة التعديلات والتحديثات على استراتيجية إدارة تعرفة العملاء لدعم الأهداف طويلة المدى. الإشراف على تحديث بيانات تعرفة العملاء بشكل مستمر لضمان الدقة وسلامة البيانات. تحديد مستهدفات دقة بيانات التعرفة وتجميع الحسابات ومتابعة الالتزام بقرارات هيئة تنظيم الخدمات العامة (APSR) والإجراءات المتفق عليها. تحديث بيانات التعرفة في أنظمة CRM و Orion والأنظمة الأخرى ذات العلاقة. التحقق من صحة بيانات التعرفة وتحليل الفجوات من خلال مراجعة البيانات والتأكد من التزامها بالإرشادات المعتمدة. دعم فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان توفير بيانات التعرفة الصحيحة للعملاء دون أي مشاكل. ضمان دقة مطابقة البيانات وتكاملها وسير العمليات بين الأنظمة التشغيلية المختلفة. إدارة بيانات العملاء وضمان تحديثها في نظام CRM والأنظمة الأخرى. معالجة الشكاوى المتعلقة ببيانات تعرفة العملاء وتجميع الحسابات وفق الإجراءات والأطر الزمنية المتفق عليها. جدولة عمليات التحقق المخطط لها لتعرفة العملاء. استلام طلبات العملاء وتسجيلها في الأنظمة ذات العلاقة. متابعة الحالات المفتوحة في الأنظمة بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان إغلاقها ضمن الإطار الزمني المحدد. الحفاظ على سرية وموثوقية بيانات العملاء. إعداد التقارير المطلوبة المتعلقة ببيانات العملاء في الوقت المناسب. تقديم الدعم للأقسام الأخرى في إدارة تعرفة العملاء وتجميع الحسابات والأنظمة ذات العلاقة. تحديد الاحتياجات الخاصة بتطوير الإجراءات والالتزام بالعمليات الداخلية واقتراح التحسينات اللازمة. الالتزام بمعايير أمن تقنية المعلومات وتعزيز الوعي بأهمية أمن المعلومات. الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بالشركة. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في جميع الأوقات. المؤهلات العلمية (Minimum Qualifications): درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو أي تخصص ذي صلة. الخبرة المهنية (Professional Experience): خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الشؤون التجارية أو شؤون العملاء أو أي مجال ذي صلة.
اشترك مجاناً واختر تخصصاتك، وسنرسل لك الوظائف المناسبة مباشرة على واتساب
اشترك عبر واتساب مجاناً