Job Purpose: Working to implement prepaid strategies & initiatives which include prepaid payment channels facilities, collection reconciliation processing, and other activities related to prepaid operation and services. And ensure compliance and fulfillment of all stakeholders’ requirements, mainly APSR and Shareholders. To execute the prepaid services’ operations & prepaid payment channels transactions, ensure timely updating and reconciliation processes in accordance with the Company’s policies & procedures. This is done through effective utilization of SLAs & contracts. Owns the performance of prepaid services business, payment channels facilities/reconciliation for achieving targets & initiatives to maintain customers satisfaction & expectations. Description: Assist in executing prepaid strategy aligned with revenue collection goals. Contribute to implementing prepaid payment channels processing, reconciliation and Prepaid operations and services which are aligned with overall commercial affair strategies and objectives. Support the adoption of suitable strategies for enhanced customer experience and satisfaction. Collaborate in aligning prepaid service requirements with broader customer service objectives. Participate in the communication of department-wide strategies and initiatives. Contribute to the adherence of prepaid business operations and other service activities. Assist in managing efficient prepaid service operations and activities. Contribute to the management of prepaid payment channels facilities and prepaid systems. Participate in analyzing customer data for informed prepaid service expansion plans. Contribute ideas for optimizing prepaid business costs. Execute the daily review and process of the prepaid adjustment with required system confirmation. Analyzing the daily prepaid revenue to ensure compliance with the business requirements. Assist in daily reconciliation of prepaid payments with system reports. Monitor cash transfers for accurate reporting and variance resolution. Reconcile daily prepaid payments with system reports accurately. Address issues impacting payment channel processing promptly. Maintain systems security for payment channel interfaces. Support timely recharge token delivery to prepaid customers. Implement secure processing for payment channels. Respond efficiently to customer inquiries and escalate complaints as needed. Contribute to cost optimization strategies for efficient prepaid services. Provide input on customer needs for relevant products and services. Oversee the process of switching between postpaid and prepaid services. Monitor vendor/supplier performance to ensure high service quality. Enhance customer satisfaction by managing vendor relationships. Communicate with service providers and suppliers for improving the services and settling any case. Report prepaid collection and financial performance measures. Contribute to preparing and reviewing periodic reports for prepaid business performance Work in any reports requested by internal & external parties. Maintain compliance with audit controls related to prepaid operations. Deliver accurate and quality work within established timelines. Provide feedback to contribute to team improvement. Align personal development plans with company objectives. Identify the business need for establishing a process and provide input in defining and documenting it; assign accountabilities within the team for managing the process. Adhere to internal processes and encourage adherence from team members; recognize the need for modifications to existing processes and share them with appropriate teams. Treat IT security with the utmost importance and adhere to ISO standards and aspects on IT security. Understand the HSE standards of the company and adhere to them at all times. Adhere to company policies and procedures at all times. Minimum Qualifications: Bachelor’s degree in Operations Management, business sciences/administration, accounting, and finance. Professional Experience: Fresh Graduate Relevant experience in this field is preferred الغرض من الوظيفة : العمل على تنفيذ استراتيجيات ومبادرات خدمات الدفع المسبق، بما يشمل قنوات الدفع، وتسوية ومطابقة التحصيلات، والأنشطة الأخرى المتعلقة بعمليات وخدمات الدفع المسبق، مع ضمان الامتثال لمتطلبات جميع أصحاب المصلحة، وبشكل رئيسي هيئة تنظيم الخدمات العامة (APSR) والمساهمين. تنفيذ عمليات خدمات الدفع المسبق ومعاملات قنوات الدفع، وضمان تحديث البيانات وإجراء عمليات المطابقة والتسوية في الوقت المناسب وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة، وذلك من خلال الاستخدام الفعّال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والعقود. المساهمة في تحقيق أداء متميز لأعمال وخدمات الدفع المسبق وإدارة قنوات الدفع والتسويات المالية بما يحقق المستهدفات ويعزز رضا العملاء وتوقعاتهم. المهام والمسؤوليات : المساعدة في تنفيذ استراتيجية خدمات الدفع المسبق بما يتوافق مع أهداف تحصيل الإيرادات. المساهمة في تنفيذ عمليات قنوات الدفع المسبق، والتسويات المالية، وعمليات وخدمات الدفع المسبق بما يتماشى مع استراتيجيات وأهداف قطاع الشؤون التجارية. دعم تطبيق الاستراتيجيات التي تعزز تجربة العملاء ورضاهم. التعاون في مواءمة متطلبات خدمات الدفع المسبق مع أهداف خدمة العملاء. المشاركة في التواصل بشأن استراتيجيات ومبادرات الإدارة. المساهمة في ضمان الالتزام بإجراءات أعمال الدفع المسبق والأنشطة الخدمية ذات العلاقة. المساعدة في إدارة عمليات وأنشطة خدمات الدفع المسبق بكفاءة. المساهمة في إدارة قنوات الدفع المسبق وأنظمة الدفع المسبق. المشاركة في تحليل بيانات العملاء لدعم خطط التوسع في خدمات الدفع المسبق. تقديم أفكار للمساهمة في تحسين تكاليف أعمال الدفع المسبق. تنفيذ المراجعة اليومية ومعالجة عمليات التعديلات الخاصة بالدفع المسبق مع التأكد من اعتمادها في النظام. تحليل الإيرادات اليومية للدفع المسبق لضمان توافقها مع متطلبات العمل. المساعدة في إجراء المطابقة اليومية لمدفوعات الدفع المسبق مع تقارير الأنظمة. متابعة التحويلات النقدية لضمان دقة التقارير ومعالجة الفروقات. تنفيذ عمليات التسوية اليومية لمدفوعات الدفع المسبق بدقة. معالجة المشكلات التي تؤثر على عمليات قنوات الدفع بشكل سريع. المحافظة على أمن الأنظمة الخاصة بواجهات قنوات الدفع. دعم إيصال رموز إعادة الشحن (Recharge Tokens) للعملاء في الوقت المناسب. تطبيق إجراءات آمنة لمعالجة عمليات قنوات الدفع. الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وتصعيد الشكاوى عند الحاجة. المساهمة في تطبيق مبادرات خفض التكاليف وتحسين كفاءة خدمات الدفع المسبق. تقديم مقترحات حول احتياجات العملاء للمنتجات والخدمات ذات العلاقة. الإشراف على عمليات التحويل بين خدمات الدفع الآجل والدفع المسبق. متابعة أداء الموردين ومقدمي الخدمات لضمان جودة الخدمة. تعزيز رضا العملاء من خلال إدارة العلاقة مع الموردين. التواصل مع مزودي الخدمات والموردين لتحسين الخدمات ومعالجة الحالات العالقة. إعداد تقارير تحصيلات الدفع المسبق ومؤشرات الأداء المالي. المساهمة في إعداد ومراجعة التقارير الدورية الخاصة بأداء أعمال الدفع المسبق. إعداد أي تقارير تطلبها الجهات الداخلية أو الخارجية. الالتزام بمتطلبات التدقيق والرقابة المتعلقة بعمليات الدفع المسبق. إنجاز الأعمال المطلوبة بدقة وجودة وضمن الجداول الزمنية المحددة. تقديم الملاحظات والأفكار التي تسهم في تطوير أداء الفريق. مواءمة خطة التطوير الشخصي مع أهداف الشركة. تحديد الحاجة إلى إنشاء أو تطوير العمليات والإجراءات، والمساهمة في توثيقها وتحديد المسؤوليات داخل الفريق. الالتزام بالإجراءات الداخلية، وتشجيع أعضاء الفريق على الالتزام بها، واقتراح تطوير الإجراءات الحالية عند الحاجة. الالتزام بمعايير أمن المعلومات وسياسات ISO المتعلقة بأمن تقنية المعلومات. الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) في جميع الأوقات. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة. المؤهلات المطلوبة : درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية: إدارة العمليات. إدارة الأعمال أو العلوم الإدارية. المحاسبة. المالية. الخبرة المهنية: الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد. يفضل وجود خبرة ذات صلة في مجال عمليات الدفع المسبق أو العمليات المالية أو خدمات العملاء، لكنها ليست شرطاً أساسياً.
اشترك مجاناً واختر تخصصاتك، وسنرسل لك الوظائف المناسبة مباشرة على واتساب
اشترك عبر واتساب مجاناً