مشرف خدمة الزبائن

<p>المهام الرئيسية:</p>
<p></p>
<p>الإشراف اليومي على موظفي خدمة الزبائن (الاستقبال / الكونسيرج).</p>
<p></p>
<p>التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها بسرعة واحترافية.</p>
<p></p>
<p>ضمان الالتزام بمعايير الخدمة والجودة الخاصة بالفندق.</p>
<p></p>
<p>تدريب وتوجيه الفريق وتقييم أدائهم.</p>
<p></p>
<p>التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الأغذية والمشروبات، الصيانة).</p>
<p></p>
<p>متابعة رضا النزلاء واقتراح تحسينات.</p>
<p></p>
<p>إعداد تقارير يومية/أسبوعية عن الأداء والملاحظات.</p>
<p></p>
<p>المتطلبات:</p>
<p></p>
<p>خبرة سابقة في مجال الفنادق أو خدمة العملاء.</p>
<p></p>
<p>مهارات تواصل قوية وحل المشكلات.</p>
<p></p>
<p>القدرة على القيادة والعمل تحت الضغط.</p>
<p></p>
<p>إجادة اللغة الإنجليزية (وأي لغات إضافية تعتبر ميزة).</p>
<p></p>
<p>معرفة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS).</p>