مشغل مراكز إتصال

📌 المسمى الوظيفي:
مشغل مراكز الاتصال – شركة نماء للتزويد
📝 الوصف العام للوظيفة:
يتولى مشغل مراكز الاتصال مسؤولية استقبال ومعالجة مكالمات العملاء، وتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بخدمات شركة نماء للتزويد، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتعزيز جودة الخدمة المقدمة.

✅ المهام والمسؤوليات:

استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات بكفاءة واحترافية.
تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشركة ومنتجاتها.
تسجيل الشكاوى والملاحظات ومتابعتها حتى الحل.
معالجة الطلبات (مثل طلبات الخدمة أو الاستفسارات الفنية).
تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر ودقيق.
الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء في الشركة.
تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة (زمن الرد، رضا العملاء، عدد المكالمات).