محصل ديون

الوصف الوظيفي – محصل ديون (Debt Collector)
المسمى الوظيفي: محصل ديون
القسم: المالية / الحسابات
التبعية الإدارية: مدير الحسابات / مدير المالية
مكان العمل: سلطنة عُمان / مسقط
الهدف من الوظيفة :
مسؤول عن متابعة وتحصيل المبالغ المستحقة على العملاء في الوقت المحدد، والتواصل معهم بشأن الفواتير والدفعات المتأخرة، ومتابعة التسويات والمدفوعات، بما يساهم في تحسين التدفقات النقدية وتقليل المديونيات المتأخرة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية

متابعة أرصدة العملاء والحسابات المستحقة والتأكد من تحصيلها في المواعيد المحددة.
التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والزيارات الميدانية عند الحاجة لمتابعة المبالغ المستحقة.
إرسال كشوف الحساب والفواتير والتذكيرات الخاصة بالدفعات المستحقة والمتأخرة.
متابعة الذمم المدينة وإعداد تقارير دورية عن المبالغ المستحقة والمتأخرة.
التنسيق مع قسم الحسابات والمبيعات لحل أي اختلافات أو استفسارات متعلقة بالفواتير والأرصدة.
متابعة الوعود بالسداد والتأكد من تنفيذها في المواعيد المتفق عليها.
تسجيل جميع عمليات التواصل والمتابعة والتحصيل في السجلات والأنظمة المعتمدة.
متابعة الشيكات والمدفوعات المستلمة والتأكد من تسويتها مع الحسابات.
تصعيد الحسابات المتأخرة أو المتعثرة إلى المسؤول المباشر وفقًا للإجراءات المعتمدة.
متابعة العملاء ذوي المديونية المرتفعة ووضع أولويات للتحصيل بالتنسيق مع الإدارة.
المساهمة في إعداد خطط التحصيل وتقليل فترة تحصيل الذمم المدينة.
المحافظة على علاقات مهنية جيدة مع العملاء أثناء عمليات المتابعة والتحصيل.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها المتعلقة بالائتمان والتحصيل.
الحفاظ على سرية المعلومات المالية والتجارية الخاصة بالعملاء والشركة.
تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة يكلف بها من قبل المسؤول المباشر.

المؤهلات والخبرات

دبلوم التعليم العام
خبرة سابقة في التحصيل أو الحسابات المدينة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.
يفضل وجود خبرة في متابعة الحسابات التجارية والتحصيل من الشركات.
معرفة جيدة باستخدام برامج Microsoft Office، وخاصة Excel.
القدرة على التعامل مع أنظمة المحاسبة أو أنظمة إدارة العملاء تعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة

مهارات قوية في التواصل والتفاوض والإقناع.
القدرة على متابعة عدد كبير من الحسابات والعملاء.
مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
القدرة على التعامل مع العملاء المتأخرين في السداد بطريقة مهنية.
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف التحصيل.
مهارات إعداد التقارير والمتابعة.
الالتزام والسرية وحسن التعامل.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

نسبة تحصيل المبالغ المستحقة.
قيمة المبالغ المحصلة شهريًا.
نسبة انخفاض الذمم المدينة المتأخرة.
الالتزام بمتابعة العملاء في المواعيد المحددة.
عدد الحسابات التي تمت متابعتها وتسويتها.
نسبة الالتزام بوعود السداد.
دقة وصحة تقارير التحصيل والمتابعة.
* يقضل الخبرة الكافية في المجال التحصيل ومتوسط العمر من 30-40