خدمة عملاء

نبحث عن موظف خدمة عملاء محترف للانضمام إلى فريق العمل، بحيث يكون مسؤولًا عن تقديم الدعم للعملاء والرد على الاستفسارات ومعالجة الطلبات والشكاوى، مع ضمان تقديم تجربة مميزة وتحقيق رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية.
تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والإجراءات والسياسات.
معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بفعالية.
متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بالشكل المطلوب.
تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر ودقيق.
التنسيق مع الإدارات الأخرى لمعالجة طلبات العملاء.
الالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة.
إعداد التقارير المتعلقة بخدمة العملاء عند الحاجة.
المحافظة على سرية بيانات العملاء.
تحقيق أهداف ومؤشرات الأداء الخاصة بخدمة العملاء.
المؤهلات والمتطلبات
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس.
خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل.
القدرة على حل المشكلات والتعامل مع مختلف العملاء.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت.
مهارات تنظيم ومتابعة جيدة.