موظفة استقبال SPA

المسمى الوظيفي: موظفة كاتب استقبال SPA

القسم: السبا والاستجمام (SPA)

مكان العمل: الفندق

المدير المباشر: مدير السبا / مشرفة السبا

الهدف من الوظيفة

استقبال ضيوف السبا وتقديم خدمة عملاء متميزة، وإدارة الحجوزات والمواعيد، والتنسيق بين الضيوف وفريق العمل لضمان تقديم تجربة راقية ومريحة تتوافق مع معايير الفندق.

المهام والمسؤوليات
استقبال الضيوف والترحيب بهم بأسلوب احترافي وودود.
الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات المتعلقة بخدمات السبا.
إدارة حجوزات المواعيد وتحديثها من خلال النظام المعتمد.
شرح خدمات السبا والعروض والباقات المتاحة للضيوف.
تسجيل بيانات العملاء والمحافظة على سرية المعلومات.
متابعة عمليات تسجيل الدخول والخروج للضيوف.
تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات وفق الإجراءات المالية المعتمدة.
التنسيق مع المعالجين والفنيين لضمان الالتزام بالمواعيد.
متابعة نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والمحافظة على المظهر المهني.
التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم ورفعها للإدارة عند الحاجة.
المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات من خلال الترويج لخدمات ومنتجات السبا.
إعداد التقارير اليومية الخاصة بالحجوزات والإيرادات عند الطلب.
المؤهلات المطلوبة
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل في إدارة الفنادق أو السياحة.
خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل في الفنادق أو مراكز السبا.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز.
إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الجنسيات.
المهارات والكفاءات
اللباقة وحسن المظهر.
مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
القدرة على العمل تحت الضغط.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
مهارات البيع والتسويق للخدمات.
العمل بروح الفريق والالتزام بمعايير الضيافة.
ساعات العمل

وفق جداول المناوبات المعتمدة في الفندق، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية حسب حاجة العمل.