مضيفارضي

الوصف الوظيفي – موظف خدمات كبار الشخصيات (VIP Guest Relations Officer)

المسمى الوظيفي:
مضيف ارضي خدمات كبار الشخصيات (VIP)

القسم:
خدمات الضيوف / الاستقبال

مكان العمل:
الفندق

الهدف الوظيفي:

تقديم خدمات متميزة لضيوف كبار الشخصيات (VIP) وضمان توفير تجربة ضيافة راقية وسلسة منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة، بما يتوافق مع معايير الجودة والضيافة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات:
استقبال ضيوف كبار الشخصيات والترحيب بهم بطريقة احترافية.
مرافقة الضيوف وتسهيل إجراءات الدخول والخروج أو التنقل داخل المنشأة.
التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان جاهزية الخدمات المطلوبة للضيوف.
متابعة طلبات واحتياجات ضيوف الـ VIP بشكل مستمر.
تنظيم الحجوزات الخاصة والمواصلات والخدمات الإضافية عند الحاجة.
التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات بسرعة واحترافية.
المحافظة على سرية وخصوصية معلومات الضيوف.
إعداد تقارير مختصرة عن خدمات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة.
الالتزام بمعايير الخدمة والبروتوكول المعتمدة.
المؤهلات والمتطلبات:
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
يفضل وجود خبرة سابقة في الفنادق أو خدمات العملاء أو الضيافة.
مهارات تواصل ممتازة ومظهر احترافي.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
القدرة على العمل تحت الضغط وبنظام المناوبات.
اللباقة والقدرة على التعامل مع مختلف الجنسيات والثقافات.
المهارات المطلوبة:
خدمة العملاء الراقية.
مهارات التواصل والإتيكيت.
التنظيم والمتابعة.
حل المشكلات بسرعة واحترافية.
السرية والاحترافية العالية.
العمل الجماعي والتنسيق.