مدير خدمة العملاء

المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء
الوصف الوظيفي:
مسؤول عن إدارة فريق خدمة العملاء، والإشراف على جودة التواصل مع العملاء، وضمان سرعة معالجة الطلبات والشكاوى والاستفسارات، وتحسين تجربة العميل، ومتابعة أداء الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء ومعايير الجودة المعتمدة.
المهام الرئيسية:
الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوزيع المهام.
متابعة طلبات العملاء والشكاوى حتى إغلاقها.
مراقبة جودة الخدمة والالتزام بالإجراءات.
تحليل مؤشرات الأداء وإعداد التقارير الدورية.
تطوير أداء الفريق من خلال التدريب والتوجيه.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سرعة وجودة الخدمة.
المؤهلات والمهارات:
مهارات قيادية وإدارية عالية.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
القدرة على اتخاذ القرار وإدارة فريق العمل.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مؤشرات الأداء.