IT Support Analyst - محلل الدعم الفني

<p dir = "auto"><strong>Job Purpose :</strong></p>
<p dir = "auto">To deliver direct and efficient support for desktop systems, applications, peripherals, and other IT systems in alignment with Nama Supply’s business objectives. The role encompasses the administration of the IT help desk, ensuring timely and effective assistance. Responsibilities extend to providing preventive and remedial support for desktop systems, associated peripherals, applications, and sub-systems. Additionally, the role involves managing fundamental functions of Active Directory, Backup, and Server systems.</p>
<p dir = "auto"><strong>Description :</strong></p>
<ul dir="auto">
<li>Timely Resolution of End User Issues: Ensures prompt resolution of IT-related problems raised by end users, meeting their satisfaction.</li>
<li>Remote/Onsite IT Support: Provides remote and onsite IT support to end users, addressing issues efficiently and effectively.</li>
<li>Comprehensive Desktop Support: Delivers support for desktop systems encompassing operating systems, hardware, networking, peripherals, email, and basic applications. This includes installation, upgrades, and remedial assistance.</li>
<li>Preventive Maintenance: Conducts preventive maintenance for desktop systems and associated peripherals, ensuring optimal functionality and proactively addressing potential issues</li>
<li>Collaboration with IT Teams: Collaborates with other IT teams to ensure seamless integration and compatibility of desktop systems with broader IT infrastructure.</li>
<li>Implementation of Security Measures: Implements and reinforces security measures for desktop systems, ensuring the confidentiality and integrity of sensitive information.</li>
<li>Adherence to IT Policies and Procedures: Ensures strict adherence to IT policies and procedures, maintaining a secure and compliant IT environment.</li>
<li>User Feedback Analysis: Gathers and analyzes user feedback to identify trends and areas for improvement in IT support services.</li>
<li>Coordination of IT Projects: Collaborates in the coordination and execution of IT projects, providing expertise and support where necessary</li>
<li>Maintaining IT Asset Registry: Manages and maintains an up-to-date IT asset registry, ensuring accurate records of all IT assets, their configurations, and lifecycle management</li>
</ul>
<p dir = "auto"><strong>Minimum Qualifications :</strong></p>
<p dir = "auto">Bachelor’s degree in computer science, Computer Engineering, Information Systems/Technology, Electronics & Telecommunication.</p>
<p dir = "auto"><strong>Professional Experience :</strong></p>
<p dir = "auto">+1-year experience in IT support.</p>
<p dir = "auto"></p>
<p dir = "auto"><strong>الغرض من الوظيفة (Job Purpose):</strong></p>
<p dir = "auto">تقديم دعم مباشر وفعّال لأنظمة الحاسب المكتبية والتطبيقات والأجهزة الطرفية وأنظمة تقنية المعلومات الأخرى بما يتماشى مع أهداف شركة نماء لتزويد الكهرباء. يشمل الدور إدارة مكتب خدمة تقنية المعلومات (IT Help Desk) لضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب وبكفاءة عالية. كما يتضمن تقديم الدعم الوقائي والعلاجي لأنظمة الحاسب المكتبية والأجهزة الطرفية المرتبطة بها والتطبيقات والأنظمة الفرعية. بالإضافة إلى ذلك، يشمل الدور إدارة الوظائف الأساسية لخدمات Active Directory وأنظمة النسخ الاحتياطي (Backup) والخوادم (Servers).</p>
<p dir = "auto"><strong>الوصف الوظيفي (Description):</strong></p>
<ul dir="auto">
<li>حل مشكلات المستخدمين في الوقت المناسب: ضمان معالجة مشكلات تقنية المعلومات التي يطرحها المستخدمون بسرعة وبما يحقق رضاهم.</li>
<li>الدعم الفني عن بُعد أو في الموقع: تقديم الدعم الفني للمستخدمين سواء عن بُعد أو في موقع العمل، ومعالجة المشكلات بكفاءة وفعالية.</li>
<li>دعم شامل لأجهزة الحاسب المكتبية: تقديم الدعم لأنظمة الحاسب المكتبية بما يشمل أنظمة التشغيل، الأجهزة، الشبكات، الأجهزة الطرفية، البريد الإلكتروني، والتطبيقات الأساسية، بما في ذلك التثبيت والتحديث وتقديم الدعم الفني اللازم.</li>
<li>الصيانة الوقائية: تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية لأجهزة الحاسب المكتبية والأجهزة الطرفية المرتبطة بها لضمان كفاءة الأداء ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.</li>
<li>التعاون مع فرق تقنية المعلومات: التنسيق مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لضمان تكامل وتوافق أنظمة الحاسب المكتبية مع البنية التحتية العامة لتقنية المعلومات.</li>
<li>تطبيق إجراءات الأمن السيبراني: تطبيق وتعزيز إجراءات الحماية لأنظمة الحاسب المكتبية لضمان سرية وسلامة المعلومات الحساسة.</li>
<li>الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات: ضمان الالتزام التام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات للحفاظ على بيئة تقنية آمنة ومتوافقة.</li>
<li>تحليل ملاحظات المستخدمين: جمع وتحليل ملاحظات المستخدمين لتحديد الاتجاهات وفرص تحسين خدمات الدعم الفني.</li>
<li>التنسيق في مشاريع تقنية المعلومات: المشاركة في تنسيق وتنفيذ مشاريع تقنية المعلومات وتقديم الخبرة والدعم عند الحاجة.</li>
<li>إدارة سجل أصول تقنية المعلومات: إدارة وتحديث سجل أصول تقنية المعلومات بشكل مستمر لضمان دقة بيانات جميع الأصول التقنية، وإعداداتها، وإدارة دورة حياتها.</li>
</ul>
<p dir = "auto"><strong>المؤهلات (Minimum Qualifications):</strong></p>
<p dir = "auto">درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، هندسة الحاسب، نظم/تقنية المعلومات، الإلكترونيات والاتصالات.</p>
<p dir = "auto"><strong>الخبرة العملية (Professional Experience):</strong></p>
<p dir = "auto">خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال دعم تقنية المعلومات (IT Support). </p>