خدمة عملاء

نظرة عامة على الوظيفة:
موظف مركز خدمة FASC مسؤول عن خدمة جميع العملاء الحاضرين (Walk-in) وتلبية احتياجاتهم للشحن ضمن عمليات الاستلام والتسليم (PUD). كما يلتزم باتباع إجراءات قبول الشحنات التصديرية بشكل صحيح، وتحصيل رسوم الشحن وفقًا لجدول الأسعار المعتمد، وضمان عدم وجود أي مبالغ مستحقة. بالإضافة إلى ذلك، يجب الالتزام بإجراءات المسح الضوئي (Scanning) بنسبة 100% وإعداد السجلات والتقارير وفق الأنظمة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات:

متابعة الشحنات اليومية (HAL) مع الجمارك، مع الالتزام بإجراءات المسح الضوئي والتقارير المعتمدة.
خدمة جميع العملاء الحاضرين وتسليم الشحنات عبر الكاونتر وفق الإجراءات المعتمدة، مع الالتزام بالمسح الضوئي ومتطلبات الأمن.
الالتزام بإجراءات قبول الشحنات التصديرية بشكل صحيح، مع تطبيق إجراءات المسح والامتثال الأمني، وتحصيل الرسوم بدقة وفق التعرفة المعتمدة.
تحديث أنظمة الشركة الرئيسية والتقارير المحلية بدقة وفي الوقت المناسب.
دعم العمليات الميدانية في توضيح عمليات التسليم عند الحاجة.
التعامل مع إجراءات UTL بالتنسيق مع موظف UTL المختص.
متابعة شحنات 3P ODA بشكل فوري وتحديث الأنظمة بالتنسيق مع المورّدين.
دعم مشرفي العمليات، والموزعين (Dispatcher)، وموظفي المكتب الأمامي والخلفي عند الحاجة.
الحفاظ على بيئة عمل إيجابية داخل الفريق وبين الأقسام المختلفة والإدارة.
تنفيذ أي مهام إضافية يتم تكليفها من قبل الإدارة.
الالتزام بجداول العمل التشغيلية حسب تعليمات المشرفين أو الإدارة.